對(duì)大多數(shù)美業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，2019年經(jīng)濟(jì)下行的壓力還未消退，一場(chǎng)“猝不及防”的疫情給美業(yè)經(jīng)營(yíng)“雪上加霜”。

每一個(gè)美業(yè)人，最近的心情都是極其復(fù)雜的。

● 一方面，新型冠狀病毒的確診病例一直存在，“不動(dòng)”是對(duì)社會(huì)和自己最大的負(fù)責(zé)。

● 另一方面，年前火爆的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，本計(jì)劃著年后大干一場(chǎng)，結(jié)果這場(chǎng)瘟疫卻打亂了很多門店的計(jì)劃。

截止目前，盡管新冠肺炎疫情得到了較好控制。但各地不少店鋪仍處于停業(yè)狀態(tài)，品牌、代理商等企業(yè)也處于限制性開工狀態(tài)，企業(yè)復(fù)工所面臨的系列問題亟待解決。

生意，做不成

房租，繼續(xù)交

工資，照常發(fā)

美業(yè)老板苦苦支撐

對(duì)于美業(yè)人來說，這是一場(chǎng)殊死戰(zhàn)役，企業(yè)必須在疫情的短期內(nèi)思考戰(zhàn)略，迅速布局，長(zhǎng)期修煉內(nèi)功，抓住趨勢(shì)，以免淪為疫情之下的犧牲品。

而復(fù)工3天，并正式面向企業(yè)內(nèi)部、線下門店及終端客戶開展直播課程，助力美業(yè)的尚你美國(guó)際，或許就是美業(yè)值得學(xué)習(xí)與借鑒的典型代表。

我們一起來看看，疫情非常時(shí)期，尚你美是怎么布局的，以至于讓所有美業(yè)人為之拍手稱贊。

尚你美的應(yīng)對(duì)措施是兩個(gè)字：“消毒”。從公司、員工、客戶、合伙人四個(gè)方面進(jìn)行全面的“消毒保護(hù)”。

公司全部區(qū)域采用無間隙消毒措施。過道、辦公室、衛(wèi)生間、休息間、空調(diào)出風(fēng)口等均采用噴霧式消毒劑。保證一天進(jìn)行多次消毒，做到真正讓員工放心辦公！

異地返崗員工，需自行隔離14天后上崗，追蹤員工健康登記表，確保雙重健康。原本留守員工，確保健康的情況則正常上崗。營(yíng)業(yè)時(shí)員工上崗前，必須進(jìn)行體溫自檢，同時(shí)，口罩、酒精、洗手液全套配備保障到崗人員均安全健康。

為客戶準(zhǔn)備紅外線體溫計(jì)體溫檢測(cè)，確保每位客戶安全健康。不僅如此，還準(zhǔn)備免洗洗手液和口罩，為客戶提供初級(jí)保護(hù)。

尚你美經(jīng)銷商遍布全國(guó)，旗下品牌加盟實(shí)體店更是多如牛毛。為了幫助經(jīng)銷商渡過難關(guān)，尚你美全局出動(dòng)，借勢(shì)推出了一系列線上課程——疫情當(dāng)下，如何破困局抓先機(jī)迎財(cái)富。

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖及鉆石總裁團(tuán)隊(duì)輪流開課為經(jīng)銷商助力
 

 

 

 

 

注：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖及鉆石總裁團(tuán)隊(duì)部分海報(bào)，點(diǎn)擊圖片可放大。

二、林碧玉林總喜馬拉雅直播《金牌賣手訓(xùn)練營(yíng)》為經(jīng)銷商賦能
 

三、30位優(yōu)秀總裁講述財(cái)富故事激勵(lì)同伴，共渡難關(guān)。
 

面對(duì)來勢(shì)洶洶的疫情，其他沒有任何助力的美業(yè)實(shí)體店，又該何去何從？

在這個(gè)開業(yè)延期，經(jīng)營(yíng)節(jié)奏被打亂的大環(huán)境下。生意還要繼續(xù)，事業(yè)還要發(fā)展，拋開恐慌、無奈和迷茫，美業(yè)經(jīng)營(yíng)者有3個(gè)問題需要去面對(duì)：

一、疫情何時(shí)停息，幾月份能恢復(fù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)？

二、疫情期間，如何轉(zhuǎn)危為安，開展業(yè)務(wù)？

三、疫情結(jié)束，又該如何面對(duì)美業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，做哪些準(zhǔn)備？

作為新美業(yè)領(lǐng)頭羊，尚你美給出的建議是：

疫情之下，必須轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思維

美業(yè)是典型的一對(duì)一接觸式服務(wù)，而這種特殊的服務(wù)模式，在這次疫情的影響下，可能會(huì)讓美業(yè)門店的業(yè)績(jī)復(fù)蘇比其它行業(yè)來得稍慢一些。

那怎樣解決？

轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維。以往都是客戶到店消費(fèi)，但因?yàn)橐咔?，客戶不敢出門，但我們可以主動(dòng)出擊，提供到家服務(wù)。

越是在這種恐慌的情緒下，消費(fèi)者越需要能夠全身放松的項(xiàng)目去緩解焦慮和不安。

大家雖不敢出門，但會(huì)接受外賣及快遞服務(wù)，那么到家服務(wù)也是我們可以考慮的一個(gè)方向。

有一點(diǎn)要特別注意，在推到家服務(wù)之前，先把衛(wèi)生安全這一點(diǎn)傳遞給客戶。

一次性用品，口罩，護(hù)目鏡一定要備好。同時(shí)在進(jìn)家以及跟客戶接觸的過程中也要做好安全防護(hù)措施，讓客戶和自己安心。

互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)，提前鎖客

充分利用美業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)。

①線上皮膚養(yǎng)護(hù)課程的直播安排，增加客戶黏性。

②線上銷售家用美容儀器，幫助終端用戶實(shí)現(xiàn)家中養(yǎng)生美容，同時(shí)做好終端健康養(yǎng)生的家庭觀念。

③充分利用短視頻板塊、微直播、公眾號(hào)消息或朋友圈，推送一些變美小妙招或者醫(yī)美知識(shí)小科普，通過美容的知識(shí)分享引導(dǎo)美容護(hù)膚產(chǎn)品的線上化消費(fèi)購(gòu)買。

在直播的過程中，還可以帶一些產(chǎn)品植入，增加線上營(yíng)收。

品牌營(yíng)銷

現(xiàn)階段該做什么樣的營(yíng)銷比較合理？

一、打造社會(huì)責(zé)任感，盡力支援疫情，打造客戶心理的健康IP形象。在為社會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，樹立門店和團(tuán)隊(duì)在客人心中的IP印象。

二、制定一個(gè)秒殺方案，主要聚焦護(hù)膚、瘦身、居家養(yǎng)生，并線上開展大量造勢(shì)營(yíng)銷。可以利用預(yù)約類小程序，讓客戶先預(yù)約，待疫情結(jié)束，再到店里消費(fèi)。

做好客情維護(hù)

①送口罩、送精油、酒精。發(fā)信息，回訪工作要做好，這個(gè)時(shí)候客人是最能感受到被重視的時(shí)刻。

②化解客戶恐慌心理。及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向客戶披露店鋪信息，讓客戶了解門店。比如，客戶在預(yù)約到店服務(wù)的時(shí)候，可以看到門店房間當(dāng)日的消毒情況，接待及服務(wù)人員最近14天的出行情況、健康情況等。相信客戶一定會(huì)迫不及待的給自己約上一個(gè)皮膚的深呼吸”的套餐。

③還可以效仿萬達(dá)，適當(dāng)?shù)慕o會(huì)員延長(zhǎng)卡券的使用有效期，提升會(huì)員對(duì)門店的忠誠(chéng)度、好感度。

你要知道，美容行業(yè)的顧客基本都是熟客，都是預(yù)約制，所以他們?nèi)钡牟皇侨肆?，和餐飲娛樂行業(yè)不一樣，他們?nèi)钡氖穷櫩偷挠職猓?/strong>即疫情過后的第一次消費(fèi)的勇氣。