今天小編來給大家分享美容院如何做好美容院的顧客VIP管理方法，為什么美容院或企業(yè)都喜歡把顧客歸類整理？站在顧客的角度的確有些殘忍，但作為一家美容院，顧客分類一方面可以高效地整理信息，另一方面針對性強，讓經(jīng)營者的心思集中。

整體來說，這個方法可以為顧客提供更好的服務(wù)方案，為經(jīng)營者帶來良好的收益。

那么如何做好美容院的顧客VIP管理方法呢？針對vip顧客，美容院如何為他們提供全面到位的服務(wù)呢？

首先跟隨尚你美腳步先來了解一下高端客戶背后的原理。

第一、高端客戶對價格不敏感，對價值很敏感，低端客戶對價格超敏感，對價值不敏感。

第二、高端客戶轉(zhuǎn)介紹也是高端客戶，低端客戶轉(zhuǎn)介紹也是低端客戶。

第三，你的生意為什么會差？

因為你店內(nèi)有百分之八十的低端客戶，低端客戶做久了品牌形象是很難改變的。


那么vip客戶管理的價值體現(xiàn)，中式的vip客戶對商品的價格敏感度較低，往往是利潤貢獻最穩(wěn)定的客群，同時這部分客戶的維護成本通常為吸引一個新顧客的五分之一。

vip客戶維護的核心在于滿意度的提升，有一組調(diào)查數(shù)據(jù)如下，一個投訴不滿的顧客背后有二十五個不滿的客戶，一個滿意的顧客會轉(zhuǎn)告一到五個人，一百個滿意的顧客會帶來二十五個新顧客，滿意顧客會更多，并長時間的光顧你的美容院，并保持較高的忠誠度。

第四、那么vip的管理有哪些誤區(qū)呢？


1.每個美容院都認為顧客是上帝，但卻并不了解上帝究竟在想什么？讓全部顧客滿意是vip管理最大的誤區(qū)。

2.vip管理一定要差異化對待，有針對性地滿足不同類別的顧客的需求。因此，首先要做的是根據(jù)消費貢獻、口碑忠誠度幾個指標進行客戶分類，仔細研究每個類別的客戶的特點，針對性的設(shè)計差異化服務(wù)。

3.在金字塔頂端的百分之二十的客戶需求應(yīng)最大化得到滿足，占銷售百分之八十的客戶和關(guān)鍵客戶，這兩部分服務(wù)管理的重心是不同的。

4.如何處理vip客戶與普通客戶的服務(wù)標準？

vip客戶服務(wù)的個性化與標準化的理解，vip服務(wù)強調(diào)個性，但與標準化并無沖突，只是出發(fā)點不同，服務(wù)操作不同，產(chǎn)生的效果不同。

第五、美容院顧客VIP管理方法的標準化

1、標準化服務(wù)注重規(guī)范流程，個性化服務(wù)強調(diào)服務(wù)的靈活性。

2、標準化服務(wù)強調(diào)整體的形象和效率，個性化服務(wù)提倡主觀能動性和效益；

3、標準化服務(wù)注重掌聲。個性化服務(wù)，追求錦上添花。

4、標準化服務(wù)是一種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，個性化需求是濃厚的感情。

5、個性化源于標準化，又高于標準化。

當(dāng)然無論是vip顧客還是普通顧客，成功的經(jīng)營者都應(yīng)投以熱情，只是vip顧客需要投入更多，而普通顧客需要察言觀色，該舍棄的還要舍棄，久而久之，最理想的結(jié)果是你的客戶都是vip。

好了有關(guān)如何做好美容院的顧客VIP管理方法到這里就結(jié)束了。

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下面的這些問題，如果你也面臨著：

●美容院如何管理客戶
●美容師不懂拓客 不懂銷售 不會壓單 沒激情
●拓客活動留不住客源，同行越來越多，顧客越來越刁 價格一讓再讓
●每月活動頻繁，傷客嚴重，老客戶不斷流失
●沒有新客人進店，每月業(yè)績不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工流失
●缺少新員工，招的員工學(xué)會了就跑，店內(nèi)缺少良性競爭
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無標準服務(wù)流程，客人滿意度低

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