小編相信很多美業(yè)人都會有這樣的感受，比如在冊顧客多，來店顧客少，本來預約好的顧客又被放鴿子，那么針對這些長期不到店顧客如何預約話術呢，今天我們一起來了解一下。

前言：

如何成功預約顧客？顧客成功預約之后，如何保證顧客的到店率？這些問題，儼然成為美容院的心頭痛，要想解決這種痛，實際上也不是沒有方法，不過，在解決這些問題前，我們先要了解，這些問題是如何產生的?

一、如何預約顧客？

預約的時間：在前一天的下班前1-2小時。

預約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務方案：目標顧客主要銷售(什么項目?多少錢?誰和誰配合等等)消耗目標顧客要確定顧客時間，盡量多的消耗顧客的項目。上個月消費過的顧客要按1/4法則服務顧客。

二、那么預約中要注意哪些事項呢？

1、對于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務過程的時間，因此預約時應當將服務時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

2、為了避免顧客預約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認，這樣可以讓顧客準時到達美容院，假如顧客取消預約，也好安排其他顧客。

3、預約顧客如遲到了，可以婉轉告訴她，由于遲到會導致下一位顧客等后，只好縮短為她服務時間，這樣可提醒她下次準時來院。

4、讓顧客了解美容師的服務流程，都是事先安排好的，不好任意調節(jié)，否則會打亂美容院師預約顧客時間，影響對其他顧客的服務。

小秘訣

預約有個不錯的方法叫“3+4預約法”

3：是三個地點：包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好，前臺約是包廂約的補救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。

4：是四個理由，例：第一次表皮補水約，第二次真皮補水約，第三次皮下水庫約，第四次鎖水約。

具體話術如下：

姐：我們今天做的補水療程是個持續(xù)的過程，下周您還是今天這個時間來好嗎？下周就要做真皮層補水了，如果你不能按時來，那我們永遠都只能做第一步表皮補水，是達不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不劃算了是吧？下周的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。

第二次話術差不多，就是把真皮補水換成水庫，就是在您的皮下建立一個水庫，這樣您的皮膚就不會缺水了。第三次把水庫換成鎖水。第四次持續(xù)保持水庫的水位。

注意事項：

1、千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時間沒？一定要說姐您的護理時間到了，您看今天還是明天來美容院做護理，如果顧客找借口再利用四個理由繼續(xù)約。

2、電話預約的每一句話都要二選一，這樣效果會好很多。

3、員工打電話，店長一定要先寫話術，看員工試打一到兩個后不斷修改話術后定稿再繼續(xù)打。

二、顧客進店后應注意哪些服務細節(jié)？

1、接待環(huán)節(jié)

錯誤：接待完成后一般美容師都會問：姐，你今天做什么項目?這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。

正確：姐，今天您有多少時間?我?guī)湍才乓幌伦o理項目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項目，第二可以預估一下如果今天要上新項目，壓單時間是否充足。

2、護理環(huán)節(jié)

錯誤：護理過程中不說話，做啞巴服務，這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因為人是需要語言互動的。

正確：我們有個1/4項目法則，就是把療程分為四分，一個項目療程是12次，那么每3次為一個1/4：

第一個1/4主要和顧客溝通項目的效果和引起的一些秘現反應還有注意事項；

第二個1/4主要溝通引導項目效果和顧客做項目后出現的一些反應的疑難問答，還有達到顧客預想效果大致需要的療程；

第三個1/4主要溝通效果，并不斷引導效果，把療程=療效作為重點說引導顧客按時來做加大消耗便于續(xù)單；

第四個1/4主要溝通續(xù)單的問題。美容院的業(yè)績低很大一部分是續(xù)單率太低。

3、銷售環(huán)節(jié)

銷售主要是要預先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。

如以下美容院各個崗位的分工：

1、美容師：主要管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時做一步說一步，壓單過程中的應答配合，顧客問價時報高價。

2、美容顧問：試做一半時的效果確定；壓單；講項目價值；講買贈。

3、美容院店長：最后的價格確認及當天的資金到賬。

下面的這些問題，如果你也面臨著：

●美容院怎么樣自己的生意火爆起來
●美容師不懂拓客 不懂銷售 不會壓單 沒激情
●拓客活動留不住客源，同行越來越多，顧客越來越刁 價格一讓再讓
●每月活動頻繁，傷客嚴重，老客戶不斷流失
●沒有新客人進店，每月業(yè)績不穩(wěn)定，導致員工流失
●缺少新員工，招的員工學會了就跑，店內缺少良性競爭
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無標準服務流程，客人滿意度低

遇到以上問題請找尚你美專業(yè)美容院拓客團隊，分享技巧給你解決?。?！