美容院被顧客投訴批評美容師該怎么處理比較好呢，今天來給大家分享顧客投訴美容院哪種情況合理，希望本文能幫助到有需要的人，首先美容師/技術(shù)人員每天都要和不同的顧客交往，受到顧客的白眼和批評是必不可少的。


當(dāng)你接到顧客投訴批評的時候，要保持樂觀的心情，認(rèn)真考慮為什么受到批評，顧客說的話看看有沒有可取之處。

把顧客的批評作為我們進步的階段，有這種心情才能做好銷售。

好了，下面一起來看一下顧客投訴美容院哪種情況合理，我們該怎么處理。

面對顧客的批評最重要的是理性思考，要有“打掉牙齒往肚里吞”的度量。不妨從以下幾點努力：

1、不要把批評看得太重

美容師不要把受到的批評和自己前途的命運聯(lián)系在一起，一旦被批評就會覺得一切都結(jié)束了，灰心喪氣，情緒低落。


這不僅不利于工作的進行，還會讓顧客瞧不起你。

2、受到批評不要滿不在乎

美容師被批評不要看得太重，也不要在意，要表現(xiàn)出非常誠實的態(tài)度，讓顧客感到我們在批評中學(xué)到了什么。顧客最煩惱的是我們把他的話當(dāng)耳旁風(fēng)，這也是顧客最難接受的。

3、受到批評不要當(dāng)面頂撞

客戶往往對我們的批評不公平，甚至是錯誤的。對此，我們可以個人耐心地說明，另一方面用行動來證明自己是對的。受到批評時，最忌諱的是面對面撞擊。

4、受到批評時不要過多的解釋

被客戶批評也沒必要反復(fù)爭辯解釋，萬一客戶真的誤會我們了呢？你可以有機會解釋，但重點已經(jīng)過了。即使客戶的誤解無法消除，也完全沒有必要糾纏我們。你知道，有時候顧客毫無理由地批評我們。

5、受到批評不要牢騷滿腹

正確的批評有批評的道理，錯誤的批評也有其可以接受的出發(fā)點。因此受到顧客批評的時候，最好以淡定的心態(tài)接受，有則改之，無則加勉。只有擔(dān)然面對顧客的批評，才能讓技師成長得更快。

6、要搞清楚顧客為什么批評我們

美容師的目標(biāo)是追求點鐘，但在追求點鐘的同時還要收獲更多。


收集顧客的批評是非常關(guān)鍵的一點，要搞清楚顧客為什么要批評我們，好在以后服務(wù)程中采取適合的策略，以獲得更大的收獲。

沒有顧客的批評，就沒有美容師的成長和進步，只有樹立這種觀念，并且以謙虛的心態(tài)頁面顧客的批評，才可以從一棵小草長成參天大樹，收獲累累的碩果。

好了本文有關(guān)美容院投訴該怎么處理，到這里就結(jié)束了，如果你想了解更多美容院相關(guān)知識，可以和我們聯(lián)系或者給我們留言。


下面的這些問題，如果你也面臨著：

●美容師不懂拓客 不懂銷售 不會壓單 沒激情
●拓客活動留不住客源，同行越來越多，顧客越來越刁 價格一讓再讓
●每月活動頻繁，傷客嚴(yán)重，老客戶不斷流失
●沒有新客人進店，每月業(yè)績不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工流失
●缺少新員工，招的員工學(xué)會了就跑，店內(nèi)缺少良性競爭
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●店里無標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，客人滿意度低


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