很多老板們在開了一家美容院之后，有許多都不太清楚美容院店長職責(zé)與工作流程大致有哪些的，今天尚你美資深小編來給大家分享一下美容院服務(wù)流程和店長管理方法。希望本文能幫助到有需要的人。


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一、美容院店長職責(zé)：美容師工作服務(wù)流程

9：00—12：00

1.消毒物品(包括痤瘡針、碗針筒)后，可立即進入服務(wù)狀態(tài)。
2.清潔中心館的衛(wèi)生清潔使客人感到輕松舒適。
3.整理床和毛巾，立即進入服務(wù)狀態(tài)。

9：00—12：00

1.有客為客人服務(wù)，按接待程序進行。
2.沒有客人要訂好午飯，客人不來之前一般客人集中午分配，可以防止吃飯時客人到達，怠慢客人。
3.看預(yù)約了解客戶情況。

13：00—14：30

客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率。

15：00—16：30

總結(jié)上午工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗 提高工作質(zhì)量和效率。

17：00—17:30

準(zhǔn)備晚餐 提前進餐，可提高工作效率。

17：30—19：00

客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率。

19：00—20:30

客人不算太多，進行銷售工作 提高銷售額。

20：30—21：00

搞衛(wèi)生、倒垃圾及收拾床鋪 避免早上回來有客人。

二、美容師服務(wù)規(guī)范

美容師的言談舉止規(guī)范

1、美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、 準(zhǔn)確、使顧客感到親切;
2、美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣 氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達到開發(fā)顧客的目的；
3、美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長短和個人私事，更不能去探問顧客的隱私。
4、美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好”、“對不起”等，顯示對別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)。
5、美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平;

坐姿：大 腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。

雙腳交叉時，腳尖朝下；走姿：身體挺直、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。

三、美容師操作手法規(guī)范

美容師在按摩時，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。


1) 手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。
2) 手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。
3) 手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動作。
4) 根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。
5) 手法力度要剛?cè)峤Y(jié)合，動作要保持節(jié)奏感。
6) 手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情。
7) 手法按摩動作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時間。
8) 末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始。

四、每日店務(wù)管理流程

1、調(diào)整員工工作心態(tài)，老員工指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)美容知識、手法。
2、檢查環(huán)境衛(wèi)生儀容儀表。
3、檢查美容儀器、設(shè)備，做到早發(fā)現(xiàn)，早維修。
4、盤點產(chǎn)品、備品等，核查賬務(wù)明細(xì)。
5、熟讀公司企業(yè)文化、行為操守、恪守工作本分。
6、說出問題，解決問題，提出重點。

五、美容院店長工作細(xì)則

8:30：
店長、美容顧問先開碰頭會，討論前一天工作中存在的問題，提出解決方法。

8:50：
記錄員工考勤，檢查儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生。


9:00：
召開每日晨會，及時給予檢討和表揚。制定當(dāng)日營銷重點，根據(jù)當(dāng)天具體情況設(shè)定工作目標(biāo)。動員全體員工，熟背美容院員工守則。

9:15~9:30：
店長帶領(lǐng)美容院顧客巡視全場，檢查美容師各項工作。員工查詢今日預(yù)約顧客，回訪并確定預(yù)約時間。

9:30~18:30：
白天上班營業(yè)時間。中午12點安排吃飯，員工換班迎接顧客。店長和顧問在營業(yè)期間不定時的檢查美容師迎賓、銷售、服務(wù)等工作任務(wù)。

18:00~19:30：
可以安排員工們輪流吃飯，安排早班員工打掃美容院內(nèi)各個區(qū)域，對儀器、設(shè)備清理、消毒等。

18:30~21:30：

晚班營業(yè)時間。在下班時分析、填寫白天顧客服務(wù)檔案，總結(jié)美容院經(jīng)營情況，分析當(dāng)日銷售中存在的不足。

整理新老顧客檔案，同時整理白天數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，核對整日賬務(wù)表，整理晚班顧客檔案。

填寫好明日預(yù)約顧客，檢查店內(nèi)一切安全設(shè)備，做好清潔后結(jié)束當(dāng)天工作。

六、店長每日工作任務(wù)

管理好員工的同時，也要做好身為店長的管理職責(zé)。你的一舉一動，都將會成為員工工作中的表率。

每日晨會要將內(nèi)容盡量簡明扼要的規(guī)定在15分鐘之內(nèi)，提出重點工作。所以前一天晚上就必須要將所有的工作全部羅列出來。


開店營業(yè)后，安排每天工作事項。比如說安排派發(fā)傳單工作人員，查看銷售機會單，預(yù)約情況表。中午與員工共進午餐，經(jīng)常保持與員工持續(xù)溝通的關(guān)系。

及時了解他們的工作心態(tài)，協(xié)助他們分析問題，找到問題并且解決問題。嚴(yán)格要求員工的同時，也要學(xué)會關(guān)愛員工，充分讓員工找到歸屬感。